Bonjour j'ai passé une commande hier. Contrairement à d'habitude je n'ai pas reçu le mail de confirmation et ne vois pas de trace de la commande sur son compte. Le paiement semble avoir été accepté par ma banque, que se passe t'il ?


Bonjour, de notre côté le panier n'a pas été validé car le paiement n'a pas abouti. Il est fréquent que le paiement ait été refusé pour le motif suivant : "Il manque la partie 3D secure du paiement." Attention, les obligations de sécurité bancaire ont évolué : vous devez désormais sécuriser votre paiement dans l'application mobile de votre banque avec votre code personnel (nouvelle formule qui remplace les SMS de confirmation) "Cette authentification est obligatoire pour conclure votre transaction. En cas de refus, votre achat sera annulé" doit être écrit en tout petit sous votre transaction. C'est ce qui s'est passé vraisemblablement mais vous devriez avoir reçu un message de votre banque pour vous indiquer que l'authentification a échoué. Il va probablement y avoir des bugs de ce genre pendant quelques temps ! Le temps que tout le monde passe par les applications mobile des banques. Toujours est-il que votre panier est conservé, vous pouvez le valider à tout moment. (mis à jour déc 2021)